Softella Collection olarak memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Aşağıdaki koşullarla iade ve değişim yapabilirsiniz.
Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte softellacollection@gmail.com adresine bildirmeniz yeterlidir.
İade süreci
- İade talebinizi bize iletin; size iade adresini ve gönderim bilgisini paylaşalım.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra, cayma bildiriminizin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamızla yapılan gönderimlerin ücreti [mağaza tarafından karşılanır / alıcıya aittir — lütfen seçin]. Ayıplı (kusurlu) veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
İade edilemeyen ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (kozmetik, iç giyim vb.)
- Çabuk bozulabilen ürünler
- Dijital ürünler ve anında teslim edilen içerikler
Değişim
Beden veya renk değişimi taleplerinizi stok durumuna göre değerlendiririz. Değişim için yukarıdaki iade adımlarını izleyebilir ve talebinizi e-postanızda belirtebilirsiniz.
Ayıplı ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı veya kusurluysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bizimle [Telefon] / softellacollection@gmail.com üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.